Osez développer votre créativité avec le matériel photo et vidéo dont vous avez besoin.

Pixedo.com n’est pas une simple boutique en ligne, c’est un site fait par et pour les passionnés de la photographie. Nous sommes là pour vous offrir de merveilleux moments, l’appareil en main.

Par amour de la photographie

Par développement d’un esprit créatif

Par liberté d’expression artistique

Par sensibilité au travail des autres

FAQ Pixedo

Les questions les plus fréquentes ont leur réponse ci-dessous. N'hésitez pas à les consulter pour obtenir rapidement une solution à votre problème !

Commandes

  • Le produit que je commande est-il en stock ?

    • Pour faire court : oui ! La disponibilité des produits est affichée de manière tout à fait transparente sur notre site :
      En stock, prêt à partir !
      Vite, plus que quelques exemplaires en stock.
      Rupture de stock, victime de son succès…

      Ainsi, lorsque vous commandez un produit, celui-ci est forcément en stock ! Pas de mauvaise surprise donc ;)

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    • Vous pouvez suivre les différentes étapes d’avancement de votre commande sur votre compte, dans la rubrique “mes commandes”. Les différents statuts de commande vous indiquent clairement où en est sont traitement, et un lien de suivi est disponible dès que le colis est remis entre les mains du transporteur.

      Suivre vos commandes sur votre compte : Mes commandes
  • Comment puis-je modifier ma commande ?

    • Vous devez nous contacter pour que nous puissions annuler ou modifier une commande : 
      par email sur la page contact 
      par chat via l’appli présente en bas à droite de chaque page de notre site.

      Si les articles ont déjà été expédiés, il n’est plus possible de modifier ou annuler votre commande. Mais pas de panique, vous pouvez nous retourner les articles dans les 30 jours si ceux-ci ne vous conviennent pas grâce au délai de rétractation ou à la garantie satisfaction Pixedo

Paiement

  • Quels sont les moyens de paiement à ma disposition ?

    • Nous nous efforçons de vous proposer des solutions de paiement sécurisées diversifiées et adaptées à vos besoins.

      • Virement bancaire

      Ce mode de paiement est disponible au bas de la page de commande.


      En choisissant ce mode de règlement, vous effectuez un paiement différé. Cela peut donc allonger légèrement le temps de traitement total de votre commande. Une fois la commande validée, nos informations bancaires vous seront communiquées à la fin du processus ainsi que par email afin de vous permettre de régler le panier.

      Votre commande n’est expédiée qu’une fois le paiement effectué.
      • Paypal

      Vous pouvez régler votre commande via Paypal en utilisant soit votre compte Paypal, soit votre carte de paiement habituel.


      • Carte bancaire

      La solution de paiement sécurisé PayLane vous permet de payer par votre carte Bleue, Maestro, Master Card ou Visa. 

  • Puis-je être exonéré de TVA sur ma commande ?

    • Nous respectons scrupuleusement la réglementation européenne en matière d’exonération de TVA. Si vous êtes dans l’un des cas suivant, vous pourrez en bénéficier.

      • Vous êtes un professionnel possédant un numéro de TVA intracommunautaire

      Lors de votre inscription, veillez à bien renseigner les informations liées à votre entreprise, notamment son adresse et votre numéro de TVA. Prenez ensuite contact avec notre Service Clients avant de passer commande afin que nous puissions vous appliquer l’exonération.

      Si vous passez commande avant d’être exonéré de la TVA, nous ne pourrons malheureusement pas vous la rembourser. Veillez à bien prendre contact avec nous avant de passer commande.
      • Vous résidez en dehors de l’Union européenne (y compris Saint-Marin, Andorre, Liechtenstein, Vatican, Norvège, Suisse)

      Il vous suffit de renseigner vos coordonnées valides lors de l’inscription sur notre site. Les prix HT seront automatiquement appliqués.

  • Où se trouve ma facture ?

    • Une fois votre commande validée, votre facture est disponible sur votre compte, dans la rubrique “Mes commandes”, sous forme de PDF. Il vous suffit de cliquer pour la télécharger.

      Télécharger ma facture sur mon compte : Mes commandes

Livraison

  • Quels sont les transporteurs proposés ?

      • UPS standard : livraison 
      • UPS express : livraison expresse 

      Nos produits présents sur le site sont situés dans différents entrepôts, et nous sommes contraints d’imposer certains transporteurs en fonction de leur localisation. Cependant, nous faisons en sorte de toujours vous laisser le choix d’une livraison standard ou expresse, et nous travaillons à vous proposer une offre toujours plus diversifiée.

      Il peut arriver que votre panier soit composé de produits localisés dans des entrepôts différents. Les produits seront donc acheminés via différents transporteurs et vous seront livrés séparément.
  • Quels sont les tarifs de livraison ?

    • Les tarifs de livraison sont calculés en fonction des produits que vous achetez, et plus précisément de leur prix, leur poids ou leur volume. De plus, ils peuvent varier en fonction du mode de transport que vous choisissez (standard ou express).

  • Quels sont les délais de livraison ?

    • Les délais de livraison comprennent :

      • - l’expédition, c’est à dire le temps pour nos équipes de préparer votre colis. Cela prend 24h à 48h maximum
      • - l’acheminement, qui dépend du transporteur choisi.
      Le délai de livraison peut donc varier de 2 à 7 jours.

Retours

  • Ai-je droit à un délai de rétractation ?

    • Oui, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour nous retourner vos produits. Peu importe la raison, vous pouvez tout nous retourner ! La seule condition : les produits doivent être neufs et remis dans leurs emballages d’origine, accompagnés de toutes les documentations.

      Votre produit est endommagé ou défectueux ? C’est différent : Il faut effectuer un retour produit non conforme ou un retour sous garantie

      Pour effectuer une demande de retour, rien de plus simple, pour cela rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes” de votre compte. En cliquant sur les détails de la commande concernée, vous aurez la possibilité de cocher le ou les produits à retourner, et d’indiquer la raison du retour dans le champ prévu à cet effet.

      Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Ceux-ci dépendent du tarif en vigueur du transporteur que vous choisirez, et le retour devra se faire vers l'un de nos entrepôts situé en Union Européenne.
  • Qu'est-ce que la garantie satisfaction Pixedo ?

    • C'est un délai supplémentaire pour changer d'avis ! En plus des 14 jours légaux de rétractation, Pixedo vous offre 16 jours supplémentaires. En achetant sur Pixedo.com vous disposez donc de 30 jours pour retourner un produit qui ne vous convient pas. De la même manière que pour le délai de rétractation, les produits retournés doivent être neufs et remis dans leurs emballages d’origine, accompagnés de toutes les documentations.

      Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Ceux-ci dépendent du tarif en vigueur du transporteur que vous choisirez, et le retour devra se faire vers l'un de nos entrepôts situé en Union Européenne.
      Un retour entre le 15ème et le 30ème jour suivant l’achat donnera lieu à un échange ou à un avoir sur notre site.
  • Que faire si j'ai reçu un produit non conforme ?

    • Si les produits que vous avez reçus ne correspondent pas à leur description, vous pouvez également demander à nous les renvoyer afin d’échanger l’article ou vous le faire rembourser. La démarche s’effectue également sur votre compte, dans la rubrique “Mes commandes”. Les produits retournés doivent être neufs et remis dans leurs emballages d’origine, accompagnés de toutes les documentations.

      Dans le cas d’un produit non conforme, les frais de retour sont à notre charge, ainsi que les frais d’expédition d’un produit de remplacement.
  • Puis-je effectuer un retour sous garantie auprès de Pixedo ?

    • Les produits que vous achetez sur notre site bénéficient d’une garantie constructeur. Si un article tombe en panne ou cesse de fonctionner et que la garantie couvre bien ce type de défaut, une réparation ou un remplacement est possible.

      Pour faire jouer la garantie, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact de notre site en détaillant le problème et en joignant des photos si possible. Nous vous indiquerons la marche à suivre.